Llega una nueva edición de nuestro ya tradicional Conversion Breakfast by Viko en las oficinas del Grupo en Ciudad de México. Un evento en formato desayuno que, como en ediciones pasadas, reunió a las personalidades más destacadas del sector.

El tema escogido para esta ocasión se centró, entre otras cosas, en la implementación de un Plan de Marketing One to One, y la importancia de priorizar los esfuerzos de marketing para fidelizar clientes.

El evento tuvo marcas asistentes de primer orden: Netshoes, Bonafont, L’Oreal, Men’s Fashion, CV Directo, Franslux, Mitzu, Avon, La Vasconia, Diageo, iVoy, Comex, Shasa, Gaudena e Interjet, lo que demuestra que la fidelización y la comunicación segmentada son temas clave en empresas de todos los sectores.

Implementar un Plan de Marketing One to One y no morir en el intento

Desde el Grupo Viko se realizaron una serie de ponencias centradas, sobretodo, en cómo a través de la conversión podemos aumentar el crecimiento.

Rubén Ferreiro, CEO & Founder del Grupo VIKO fue el encargado de dar el pistoletazo de salida: “Con los Conversion Breakfast pretendemos abrir la conversación sobre temas que sabemos que aportan valor al crecimiento del sector“.

“Es por eso que buscamos dar soluciones de crecimiento en conversión y aumento de clientes, poniendo el foco en una estrategia de marketing relacional, destacando la importancia de priorizar el tema de fidelizar clientes”

Entre otras declaraciones dentro del Grupo Viko Mónica Casal, Country Manager del Grupo Viko en México afirmó queNingún negocio sobrevive sin recurrencia, los ecommerce suelen estar obsesionados con buscar clientes nuevos cuando fomentar una buena relación con los ya existentes nos da un potencial aún mayor para crecer

Los datos que se revelaron durante el evento demuestran que el tema escogido es una de claves a tener en cuenta para el crecimiento de un eCommerce. El 65% de los ingresos proviene de clientes ya existentes y es más barato retener clientes que captar uno nuevo.

Del mismo modo, es 5 veces más caro captar un cliente nuevo que retener al que ya ha realizado una compra alguna vez.

Expertos participantes

La importancia de la comunicación segmentada llegó de la mano de Pierre Claude Blaise, Managing Director de la Asociación Mexicana de Venta Online (AMVO).

Durante su ponencia afirmó “para garantizar el éxito de un ecommerce hay que enfrentar dos variables: el CAC (Coste por Adquisición de Cliente) y el LTV (Life Time Value), es decir, el cálculo del beneficio que un cliente nos reportará a lo largo de su relación con la empresa”.

Viko - Conversion Breakfast

 

¿Cuales son los pasos para realizar un Plan de lealtad?

Marta Rams, Business Intelligence Analyst de Elogia, agencia de Marketing Online especializada en eCommerce Marketing, parte del Grupo Viko, fue la encargada de dar respuesta a esta y más cuestiones relacionadas bajo el título de su ponencia: Hacia el Marketing 1 to 1: Siguiendo el Human Data Model.

Seguidamente explicó el concepto de customer journey, un término muy en auge por su importancia a la hora de optimizar la captación y la fidelización de clientes.

Marta Rams

“El usuario agradecerá sentir que no es tratado como uno más sino que la comunicación que se le presenta le es relevante”

“Para Elogia, la retención empieza desde que un nuevo visitante llega al sitio, no solamente cuando ya nos ha comprado, y es por eso indispensable que desde ese momento comencemos con la tarea de recopilar información que nos permitirá una comunicación estrecha y un sistema de fidelización más eficiente”.

“El secreto consiste en recopilar información de una manera no intrusiva y analizarla de manera en que las ofertas que hagamos siempre sean relevantes”.

Caso de éxito de Linio

Borja Fernández, Head CRM de Linio, un ecommerce que engloba la venta de productos de varias categorías, como móviles, tablets, hogar, salud y mucho más, nos ha explicado el caso de éxito de este ecommerce en México y las principales causas de ello: “se ha hecho un trabajo notable en conocer mejor al cliente, en personalizar la experiencia de cada usuarioafirma el experto.

Viko - Conversion Brekafast

 

En Linio, cada usuario puede contemplar los productos que ya ha visitado, los que tienen relación con sus búsquedas, así como otros afines y complementarios a los que ya ha comprado.

Conversion Brekafast: la importancia de la retención del cliente

Mónica Casal, afirmó que “Con esta edición pusimos el foco en la retención del cliente, lo cual se puede lograr con una buena recolección e interpretación de los datos que obtenemos de nuestra interacción con él. Enviar un mensaje personalizado, por ejemplo, nos destaca de la competencia, puede ser la diferencia entre ser rentable o no”. Lo que resume muy bien las conclusiones de esta exitosa IV edición de nuestro Conversion Breakfast.