26/10/2021

Chatbot vs formulario: 驴Cu谩l convierte mejor?

Chatbot vs formulario: 驴Cu谩l convierte mejor?

Los chatbots se est谩n convirtiendo en el nuevo must de toda empresa con presencia online, ya sea para resolver dudas de usuarios o para conseguir leads o clientes. Los formularios, por otro lado, ya llevan algunos a帽os entre nosotros, y su principal uso ha sido la captaci贸n de leads, aunque tambi茅n se pueden utilizar para conseguir clientes.

Ambas opciones tienen sus pros y sus contras. En este art铆culos, comparamos chatbots y formularios cuando el objetivo es obtener un potencial lead, un nuevo cliente o proporcionar alg煤n tipo de ayuda.

Conseguir nuevos contactos (lead acquisition)

Cuando el objetivo es conseguir un nuevo lead, todo el proceso debe ser sencillo y r谩pido. El lead debe llegar a una p谩gina de destino con contenido que explique servicio o producto. Adem谩s,聽 se debe mostrar un formulario sencillo para que el lead introduzca su n煤mero de tel茅fono y/o direcci贸n de correo electr贸nico.

En este caso, creemos que un formulario es la soluci贸n m谩s r谩pida y sencilla. Sin embargo, si escoges esta opci贸n, tambi茅n debes tener en cuenta que tendr谩s que validar la informaci贸n que recopiles. Hay herramientas de edici贸n de formularios, como Arengu, que permiten validar datos de forma sencilla y automatizada.

Un chatbot podr铆a ser una buena opci贸n si queremos clasificar a los clientes en diferentes sectores, seg煤n la parte del producto o servicio que les interese. Pero cuidado: si solo hay un par de grupos en los que podr铆a encajar el cliente potencial, puede que sea m谩s f谩cil incluir un selector en el formulario.

Si el producto o servicio es lo suficientemente simple, opta por un formulario; de lo contrario, un chatbot podr铆a ser la mejor opci贸n. Adem谩s, si los clientes son premium, es m谩s recomendable un chatbot con intervenci贸n humana.

Adquisici贸n de nuevos clientes

Si el objetivo principal es captar nuevos clientes, este escenario es m谩s complejo que el anterior. Algunos objetivos en este caso son conseguir un pago, un registro, una suscripci贸n, etc. El punto clave aqu铆 es definir el tipo de cliente que estamos buscando y la complejidad del proceso de convertirse en cliente.

Por ejemplo: dependiendo de las elecciones del cliente, se pueden presentar diferentes opciones, siendo probablemente un chatbot la mejor opci贸n. Pero ojo: habr谩 que programar esos posibles caminos y el chatbot puede resultar complicado de mantener. Intenta minimizar al m谩ximo todas las opciones.

Un chatbot es una opci贸n realmente interesante aqu铆, en caso de que haya un equipo de ayuda disponible. Con un equipo de ayuda, se pueden detectar complicaciones, por lo que un agente real puede intervenir y ayudar al usuario a convertirse en cliente. Por supuesto, esto solo es posible si son clientes premium.

驴Cu谩ndo se considera que un formulario es lo suficientemente bueno para este caso? Por ejemplo, a la hora de vender un producto o una suscripci贸n en concreto basta con un formulario en el que solo se solicite el correo electr贸nico y los datos de pago. Adem谩s, el tiempo necesario para completar un formulario suele ser mucho menor que el necesario para completar un chatbot.

Ofrecer ayuda en vivo

Como en el caso anterior, aqu铆 es muy importante definir c贸mo de complejo es el producto o servicio. En un principio, puede ser una buena opci贸n tener un chatbot, ya que esto le permitir谩 a la empresa recopilar preguntas de los usuarios que luego se pueden usar para crear una secci贸n de preguntas frecuentes dentro de la p谩gina web.

Si hay una gran cantidad de preguntas, es importante mantener el chatbot, ya que una secci贸n con demasiadas preguntas frecuentes probablemente preocupe al cliente.

Los chatbots de ayuda tambi茅n se utilizan para obtener nuevos clientes, ya que en muchos casos requerir谩n un correo electr贸nico o un n煤mero de tel茅fono para iniciar el chatbot. Pero ten en cuenta que esto puede provocar una mala experiencia de usuario si lo 煤nico que quieren es resolver una peque帽a duda.

Los chatbots de ayuda se usan para conseguir nuevos leads, dado que en muchos casos se necesita un email o n煤mero de tel茅fono para iniciarlo. Pero somos conscientes de que esto puede provocar una mala experiencia de usuario si lo 煤nico que se necesita es resolver una peque帽a duda.

Conclusi贸n

Como puedes ver, escoger entre un chatbot o un formulario depende mucho de la complejidad del producto o servicio que se ofrezca. Si se trata de un producto complejo, un chatbot puede ser la mejor opci贸n, pero entonces ser铆a recomendable tener agentes reales que est茅n atentos a su desempe帽o, en caso de que necesiten interactuar con un cliente.

Adem谩s, si el producto es caro, siempre es bueno tener un chatbot con agentes reales, ya que pueden ser la clave para convencer a un nuevo cliente. Pero si el producto es sencillo y est谩 bien explicado, el formulario es la mejor opci贸n, ya que es r谩pido y sencillo, y suele ser m谩s econ贸mico que un chatbot.

En Corporate Lab, somos expertos en innovaci贸n. Corporate Lab es un venture studio especializado en crear nuevas startups para grandes corporaciones. Si tienes una empresa y quieres incluir la innovaci贸n en tu roadmap, env铆anos un mensaje. Podemos detectar nuevas oportunidades de negocio y crear nuevos negocios para complementar los existentes.



Let's make something great

Stay in touch